Política de envíos, cambios, devoluciones y retracto
Aplica a las compras de productos MUCSE Perijá hechas por el público a través de WhatsApp o, cuando se active, de la pasarela de pago de asocope.com. Las ventas mayoristas de cacao y café se rigen por su cotización o contrato. Vendedor: Asociación de Cacaoteros del Perijá, ASOCOPE, Agustín Codazzi, Cesar, Colombia. WhatsApp +57 322 413 1399.
1. Cobertura y costo de envío
Enviamos a todo Colombia por transportadora. El costo depende del destino y del peso; te lo informamos antes de confirmar el pedido y no está incluido en el precio del producto. Puedes recoger sin costo en Agustín Codazzi, previa cita. Por ahora no enviamos productos terminados al exterior; si te interesa, escríbenos.
2. Plazos
Despachamos en máximo 3 días hábiles después de confirmado el pago y te enviamos el número de guía por WhatsApp. La entrega tarda normalmente entre 2 y 8 días hábiles según el destino. Si no acordamos otro plazo, entregaremos en máximo 30 días calendario; si no cumplimos, puedes cancelar y te devolvemos todo lo pagado.
3. Recibe y revisa
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con producto faltante, no lo recibas o anótalo en la guía, y escríbenos el mismo día con fotos.
4. Derecho de retracto
Como compras a distancia, puedes retractarte sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, artículo 47), siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original. Devuelves el producto por tu cuenta y, al recibirlo, te reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario. El retracto no aplica a alimentos ya abiertos ni al jabón usado, por ser bienes perecederos o de uso personal.
5. Garantía y cambios por defecto
Si el producto llega vencido, dañado, con defecto de fabricación o distinto al pedido, escríbenos dentro de la fecha de vencimiento (alimentos) o dentro de un año (jabón). A tu elección, enviamos reposición sin costo o te devolvemos el dinero, y asumimos los fletes. Podemos pedirte fotos o el producto para revisarlo. No cubrimos daños por mal almacenamiento (calor, humedad) después de la entrega. El chocolate puede presentar manchas blancas por cambios de temperatura; no afecta su seguridad, pero si no estás conforme lo cambiamos.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y el producto no llegó, no lo pediste, hubo fraude o no corresponde a lo comprado, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte (Ley 1480, artículo 51), notificándonos a nosotros y a tu banco o emisor. Si ya recibiste el producto, deberás devolverlo.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo antes del despacho. Después del despacho aplica el retracto.
8. Cómo pedir cualquier trámite
Escríbenos por WhatsApp al +57 322 413 1399 con tu nombre, fecha o número de pedido, producto y fotos. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
English summary
We ship MUCSE Perijá products throughout Colombia by courier; shipping is quoted by destination before you confirm. We dispatch within 3 business days after payment and delivery usually takes 2 to 8 business days. You may withdraw from a distance purchase within 5 business days of delivery if the product is sealed and unopened. Defective, expired or wrong products are replaced or refunded at our cost. Finished products are not yet shipped abroad; wholesale cocoa and coffee are exported under the terms of each contract.
Asociación de Cacaoteros del Perijá, ASOCOPE · Agustín Codazzi, Cesar, Colombia · WhatsApp +57 322 413 1399